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新老客户必读:HL是这样对待客户的-我的换硬盘经历

一直以来,HL在我心目中都是北京口碑最好的IBM水货商,但是昨天的换硬盘经历让我这种想法大打折扣。
我的T42-8ZU是2005年4月在鸿利购买的,2008年1月13日上午10:30我来到鸿利更换一个160G的硬盘,接待我的是一个留偏分头的中年人。因为原先硬盘上装有隐藏分区,在过去的适用过程中觉得很方便,于是问:能不能在新硬盘上也装一个隐藏分区,以便以后一键恢复?中年男子答:可以,但要加价RMB100。于是讨价还价,最后以RMB90元成交。
之后我出去吃午饭,下午2点左右过去取机器,打开发现有病毒——双击分区出现新窗口,遂询问。维修间的工程师告诉我说有病毒。于是取问LW,LW答复:我们的安装盘绝对不会有任何问题,肯定没有病毒。这么说难道是我开机的时候手上有病毒?疑惑~因为有急事,我想回去自己再重装一下得了,反正硬盘上除了系统什么东西也没装。晚饭过后重装,发现根本无法使用一键恢复。我致电给我装机器的中年男子向其反映情况,答曰:你干脆回来,我把卖硬盘的钱退给你得了。我倒!这叫什么答复?当时告诉我能做一键恢复,还要收费,我交钱之后发现不能使用却说退钱,难道这就是解决方案?
我觉得作为一个成熟的、经营多年的商家,HL不应该以这样的方式对待客户,难道HL在众多新老客户的关心与支持下变得店大欺客了?这与LW提出的“口碑赢得市场”的经营理念是大相径庭!
我希望LW能给一个合适的解决方法,同时也希望HL从老板到员工都能够很好的贯彻HL的经营理念,体现HL的经营形象,而不是LW一个人代表鸿利在线!

2008-01-14-08:22发帖子10:31解决

feilieluo1101@hotmail.com 说:
LW
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
nih 你好
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我就是昨天换硬盘隐藏分区出现问题的客户
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我只想心平气和地和你讨论一下这件事
feilieluo1101@hotmail.com 说:
你说隐藏分区不会不可用,但事实就是不可用,分区也不是我自己分的,难道我还把隐藏分区破坏了
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
你分过区吗
feilieluo1101@hotmail.com 说:
另外,我对你在论坛上的回复有意见,我怎么就唧唧歪歪了,有问题我提出疑问就是唧唧歪歪?
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我没分过,新硬盘装上之后就是中年男子给我装系统、分区的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我下午来取机器
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
那就是移动硬盘上有病毒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
移动硬盘是BB上拆下来的硬盘
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
那就是你原来本子有病毒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
在你那买的硬盘盒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
那这个病毒也不会破坏隐藏分区啊
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
晕死
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
可以破坏的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我是菜鸟,麻烦你解释
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
病毒 分区 等等软件操作原因均可导致隐藏哪个分区破坏
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
这个也是不向大家推荐装一键恢复的原因
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
隐藏分区是很脆弱的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
但是没换硬盘之前BB染过类似病毒,重装没有问题的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
那我现在这个能否给重做一下?
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你没感染过病毒是因为你以前杀毒软件将这个病毒屏蔽了
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现在装的没有将这个病毒屏蔽 因为系统自带的杀毒软件病毒库日期比较低
feilieluo1101@hotmail.com 说:
OK,理解
feilieluo1101@hotmail.com 说:
请问现在我那个能否重做一下,谢谢
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小意思 肯定没问题啊
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当时没有给你光盘吗?
feilieluo1101@hotmail.com 说:
谢了,再次申明:我不是唧唧歪歪
feilieluo1101@hotmail.com 说:
给了,我确实不会用
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你说我们弄得病毒 我就觉得不可能
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而你非说我们弄得
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再说谁弄得没必要去讨论
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重新做不就完了吗
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那那么多事
feilieluo1101@hotmail.com 说:
大家都有误会,我的目的就是好用,没必要中伤HL
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我想你也能理解顾客的心理,有问题我就要询问啊
feilieluo1101@hotmail.com 说:
谢谢了,我周六过去你那里
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不是询问
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你在责怪
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责怪我们给你弄上病毒 了
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我的愿意是询问,语气问题了,你有你的秉性,可能那也是我的秉性喽,所以误会了
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晕死 你先说的
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是我们弄上的病毒
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我说不可能
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你说没有别人弄上
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我说绝对不可能
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你还是坚持说只有我们才有可能弄上病毒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
咨询一下:那个病毒能彻底清除么?
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格式化你原来硬盘
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或者装完系统装杀毒软件
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升级病毒库
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然后再插USB设备
feilieluo1101@hotmail.com 说:
换下来的硬盘上原先那个隐藏分区如何干掉它?
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
只能装机器上用PQ 分区软件删除
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只能装笔记本才可以干掉
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我刚才把硬盘格式化了,现在只剩一个分区和一个隐藏分区,病毒不会在隐藏分区里吧?
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
一般不会
feilieluo1101@hotmail.com 说:
哦,那就好,谢谢
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客气
feilieluo1101@hotmail.com 说:
看的出来,其实我是很有礼貌的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
你误会我了
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
晕 你责怪我那会没觉得你礼貌
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我是说本质上
feilieluo1101@hotmail.com 说:
算了,过去就过去了,不打不相识
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
这个没必要探讨 很简单的问题 就是重新做系统 就这么简单 你何必说那么多?
feilieluo1101@hotmail.com 说:
顾客的心理嘛
feilieluo1101@hotmail.com 说:
当时还着急往回赶,还有急事啊,所以着急了
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
你原来硬盘有病毒非说我给你弄得
feilieluo1101@hotmail.com 说:
要是没事那就坐下来继续做嘛
feilieluo1101@hotmail.com 说:
所以说了,我是菜鸟,不太理解,一直觉得以前用的挺好的,所以觉得自己的硬盘没有病毒
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
那是你的原因了 我那里知道你有急事
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
再说有急事也可以留下机器我帮你弄好你再来拿不就完了
feilieluo1101@hotmail.com 说:
当时我想自己回去重装一下得了,今天还要使用的,没想到隐藏分区已经不好使了
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
分区病毒 等操作导致的 具体那个原因不详 拿来重新做就是了
feilieluo1101@hotmail.com 说:
好,我周六再过来
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
随时可以 我将你帖子重新编辑说解决了
  Ricky蔡捷 说:
彪悍的人生不需要理由-我就是我!

恩,帮你顶了,最有可能的是一键恢复没有装好,今天你问问老吴能不能再给装上吧。不过老吴一般对待这样的问题都是退款,可能是太忙了,互相理解吧。
2012年,不开心的事终究会过去。

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HL不应该这样对待论坛的老鸟啊。以前感觉LW他们挺豪爽的,现在怎么替老顾客做个隐藏分区都要收钱了?难道商人都是利益最大化?老吴还是应该走以前的经营理念,个人看法

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不管有多忙,对客户要负责。

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不过,收了钱,还这么NB对待顾客“你干脆回来,我把卖硬盘的钱退给你得了”,确实让人寒心。来回的路费怎么算?

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不过要等lw出来澄清一下,让大家知道事实是否如此。

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等待LW给说明一下哈

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原帖由 oldwan621 于 2008-1-14 09:06 发表
不过,收了钱,还这么NB对待顾客“你干脆回来,我把卖硬盘的钱退给你得了”,确实让人寒心。来回的路费怎么算?

曾经有一次遇到一个人到老吴那里买内存,说是电话里问了价格,结果到了老吴那里老吴才搞清楚他要的不是667的内存,是333的内存,价格自然差很多,老吴没办法,掏50块钱让那客户当路费。
2012年,不开心的事终究会过去。

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原帖由 oldwan621 于 2008-1-14 09:04 发表
HL不应该这样对待论坛的老鸟啊。以前感觉LW他们挺豪爽的,现在怎么替老顾客做个隐藏分区都要收钱了?难道商人都是利益最大化?老吴还是应该走以前的经营理念,个人看法

过了1年保修,这些服务的确是收费的,问题是没有做好,建议老吴还是跟客户好好协商,不行老吴给重新做好,做不好还是只能退款解决
2012年,不开心的事终究会过去。

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看HL的规定吧,之前不是有说法的吗,
软件故障到什么地方都只有一段时间的免费责任期地

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