(以下内容为2005年12月2号讨论的内容)
鸿利售后新方案可行性分析简报! 欢迎讨论可行性......
长期以来让大家担忧的无非是售后问题
以鸿利目前的维修件资源与技术来讲 完全可以搞定一切问题限时8小时内(主板需要24小时,其他部件8小时内解决问题 特殊机型除外例如X41.平板.还有Z系列T43P 42P暂时无法那么速度快) .虽然可以达到这个机动灵活性 但是实际售后还不是如此操作 因为牵扯到售后成本问题 本来可以在香港免费修的我为什么还要投入那么大成本?
配件多坐起售后来就非常机动.灵活
今天2005.11.02日有个买了不到一星期的T43 进水了,进的厉害,当时机器就歇了,板子烧的一塌糊涂,换板子用时1.5小时左右.客户下午拿机器来 说 老吴 赶紧弄啊 下午6点就给客户演示 所有资料全在机器里面 要是机器好不了就瞎了
T43板子我当时还没有备用的(过几天我会进一些 以备突发事件急用 立刻利用维修资源调板子1650元(有点贵没办法 谁让咱没有进货北京又这么缺) 要知道43板子在整个北京也没多少现货 蓝快除外(太TMD贵了)
以上为实际案例,花最少的钱最少的时间 解决燃眉之急 是迫切需要 真正需要笔记本的人是一天都离不开机器 离开了机器不如直接炒掉他的工作
为了更好的体现鸿利售后 机动 灵活的特色 我打算在售后上面再投入一些钱 多进些主要部件(其他部件基本都有了)
以后香港货也不要返什么香港至少(7个工作日节假日除外 路上时间除外 那就是10多天半个月时间 这个时间是比较实际的时间)
美国 新加坡 台湾货也不要返修香港(维修部件需要在销售地申请 需要时间至少20个工作日 节假日 路上时间加上要1个月能回来就不错了)
如此长的时间对于迫切需要笔记本工作的人无疑是个灾难
要想做到 非常的 机动 灵活 需要在售后上面投入成本 另外大家对我们的信任还是个问题 例:机器本地维修是你们修啊?还是IBM蓝快修啊? 我见别的地方都是本地蓝快解决的啊?你们呢?我可以负责任的告诉大家 IBM蓝快维修纯粹扯淡 目前整个中国也没有商家拿水货到蓝快去修 充其量拿坏的部件去加点钱去换新部件 然后换上去 那跟商家自己修有什么区别?但是如果蓝快也没货怎么办??蓝快维修件缺货家常便饭 一等就是一星期
关于信任问题解释到这里 返回来还说投入成本问题 大家可能会说你们要想做好 投入是应该的啊!但是说句老实话 我不想投入太大成本 就目前的维修件成本可以说是全国论坛中投入最多的了
基于以上原因 我想实现更 机动 灵活的特色,又不想投入太大成本 说白了就是想马儿跑 还不想马儿吃草 ........
该咋办?
我想定制一套餐 购买售后套餐 就是在目前论坛报价基础上加299元(还没想好具体加多少合适 先参考一下) 可以实现不论任何故障任何销售区域的机器,搞定一切问题限时8小时内(主板需要最多24小时,其他部件8小时内解决问题 特殊机型除外例如X41.平板.还有Z系列T43P 42P暂时无法那么速度快 另外人为原因除外) 购买套餐的客户我会给一张卡登记详细的机器资料 并存档备案
问题解决地点 鸿利本地 异地客户 今天上午发维修机来 下午将维修机修好发出 彻底实现机动 灵活 不误事
大家意见如何?新方案能不能通过还需要大家的批示!我希望能通过 通不过也没办法 算我没说过 你们什么也没看到过 呵呵 ........
如果该方案通过 还可以跟上家不要保修 进一步降低点进货价格与销售价 也就是299-50左右=249元左右 另外保修期限不变也是一年硬件
欢迎大家踊跃发言讨论 不过不要发些不切实际的言论例如:人为问题包括在内就爽了 请严肃分析此方案 谢过大家先了
2005.12.02夜
关闭这个主题 经过大家的讨论我已经心里有数了 谢谢大家 现在很明了 这个是完美的双赢方案 好的方案实施起来虽然是双赢 但是可能会影响一些人的利益,有可能导致引起不必要的摩擦与麻烦 稍等时日我会将修改后的方案公布 可能运营 修改后的方案别人无可挑剔 也不会引起不必要的摩擦与麻烦
关于这个话题大家也不要再发帖讨论了 容我一段时日 有结果了我自然会公布出来
如有疑问或者建议请与我单独联络
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24工时快修售后经过8个多月的运营测试以后,鸿利发生了很多变化,2006-08-12号写下以下一总结的话!
一 维修配件更丰富了(可以说全国最全的IBM笔记本配件,因为好多配件是不惜成本拿来的,例如最新的T60 X60配件,人们都认为现在配件价格很高,而且还没怎么卖呢不可能坏,但是HL没有考虑这些,依然进货过来以防万一,在别人看来完全没有必要进货的情况下,在HL看来一切都是很重要,所以一定要做到只要能花钱买到的配件都买进来,目前T43的板子够我用10年了的 哎...当时进价比现在市场价每个板子高了260元,没办法 要做好24工时快修必须这样)
二 不仅仅完美解决HL自己销售机器的售后,而且还对外维修赢利.
三 技术更强了(表现在一些疑难杂正上面,例如解T43超级用户密码,05年没人能解开,还有T60超级用户密码,至今全国应该没人能解等.....) 经验更加丰富了 ,只要客户一说XXX机器 XXX问题XXX现象,不用看机器基本上知道那里问题了
四 从目前运营状况来看,确实是一个非常完美的方案,刚开始想做快修提出的双赢的确体现出来了,客户都乐意接受这个方案,对销售也有积极的作用,不要快修的人几乎没有(出国用户除外)
五 将继续努力把X6系列也加入快修行列(因为X系列机器的总销量不如T系列,因此配件几乎很难买到,并且即便是能拿到配件也是很贵,目前X6系列只差主板了,其他ABCD壳 屏幕 等均已经齐全了)
六 专门为维修建立的硬件技术版也很方便了大家故障的判断,解决了不少问题.
2006-08-12号本帖沉了9个月之久再度漂上来........
鸿利快修 售后无忧
http://www.nb591.com/viewthread.php?tid=14563&extra=page%3D1 |
发表于 2005-12-2 23:31
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发表于 2005-12-2 23:53
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