one5cy

你的心情我很能理解,我以前也受过这样的气,但卖方也生气, 最后我妥协了,我对自己说,我一定要从这间事上学到点什么,...
可能当时楼主对着个U盘不是很理解,以为买回来之后安装系统就方便多了,但没想到第一做分区的时候和自己想的不一样,每个人都有这样的时候.......

fengyuansu

原帖由 one5cy 于 2009-10-13 12:34 发表
就像买了一辆跑车不会开 要退货而且油箱里剩余的汽油要退给厂家换回钱

刚好我是做这行的~ 客户提车的时候会详细介绍车内的每一个部件如何使用、注意事项等等~~~~

这次买U盘 不会用 但是我至少问了吧 那你也不能给个 让客户自己去找光驱 去找XP光盘 这种答案吧 还摆出一副牛哄哄的样子 ~

博扬新思

原帖由 fengyuansu 于 2009-10-13 12:42 发表


刚好我是做这行的~ 客户提车的时候会详细介绍车内的每一个部件如何使用、注意事项等等~~~~

这次买U盘 不会用 但是我至少问了吧 那你也不能给个 让客户自己去找光驱 去找XP光盘 这种答案吧 还摆出一副牛哄哄的 ...

不扯这些了
你机器弄好了吗

ndscwsy

原帖由 dv2d4admin 于 2009-10-12 22:08 发表

我不耐烦的关键是
1.楼主先肯定我们优盘有问题，坚持自己没问题，开始抱怨，说一定是我们没检测，我们的问题，抱怨我们怎么做生意的。
2.本人是有性格的，不是800客服，客户说什么都是那么没脾气。

1、都有问题
2、售后要是有性格，在800早被投诉了，你很牛 ，因为你是老板，加入你不是老板呢？估计就被开了吧

luanxuewen

大家都小点火气哈。。。。气坏了身体就不好了。。。。关键问题lw的U盘没有问题，楼主只是不会用，然后表达方法有点。。。。然后就出了火花。。。。大家都是常人，淡定。。。。。

laowu101112

绝对得支持楼主！！鸿利的服务确实很不怎么样！！！楼主说的问题并不是就他一个人遇到！！我前段时间在鸿利买了个T60P，买回来后准备试机子时发现只有一半的电源线，另一半找遍了包装箱也没有，最后和他们联系，说忘了给装了，然后又要给我重发一根，我心想这服务还不错，就等等吧！结果等了四五天东西还没到，我心急就去电脑城自己配了一根，先试试机子吧！一开机就听到硬盘有异响，而且电池也总在发出丝丝的声音，风扇还转的也发出丝丝的响声，注意并不是正常的嗡嗡声，而是像刮着什么东西在转，和他们反映后一口咬定东西没问题，说什么60P都是这样的，我也用过IBM的本本，哪有这种情况呀！后来没用两天，直接黑屏了，启动后英文提示硬盘有问题了，windows根本就出不来了。我和老吴说要求退货，老吴百般推辞，并且态度很不好！硬说我过了七天了不能退货了，可是我明明是等了好几天的电源线始终没等到电脑并没有使用啊。我说这样你就不厚道了啊，老吴马上说我最不喜欢别人以这样的口吻和我说话，直接拒接退货！后来终于在我的不依不挠之下老吴答应要给我退货，但是要我负担来回的运费！最后我也是实在没办法，只好负担了来回的运费，并且一不小心把自己配的电源也给老吴寄回去了，但老吴依旧是扣除了运费把剩下的钱退给我后马上就将淘宝交易关闭了，不让我做出任何评价，并且我发现我登陆论坛的账户也已经被删除，无法再次登录。大家都知道为什么论坛里都是说鸿利好的帖子而很少有让大家说实话的帖子了吧？？？我敢保证我发了这段话后鸿利马上就会封我这个账号了，呵呵！！

yonghong.lee

LW犯了几个错误，应不要就事论事地讨论谁是谁非，而是要自我纠正。
（1）LW在试图给楼主解决问题时，耐心比较快速用完，忘了“品牌= 良好的技术+优质的服务”，LW个人的态度无疑是要改进
（2）LW这里的售后服务体系尤其是非技术性服务指引建设得不够，一般掌柜的或东家是不宜自身担当非技术性服务或技术含量低的服务工作，因为掌柜的耐心往往在这方面表现不足，其实这种工作应该交给专职的客服人员。在客户心存疑惑时掌柜的一般不能将自己的实际职务与当时场景中的岗位职责挂钩，偶尔遇到有怀疑心的小白客户就耐不住火气，心想这小白啥也不懂，还唧唧歪歪，这单生意又挣不了多少钱，居然怀疑我的品牌诚信，这样的生意不如不做退货。而专职客服人员遇到这种情况反而不会有焦躁心理，毕竟这是他的工作职责-解释清楚、指导操作，消除误会。因此说LW的售后管理要梳理一下，本人没必要冲在一线，应可以考虑建立虚拟客服团队。
（3）第三点就是LW对目标客户群的定义不清晰，对建立持续扩大的客户群的培育不够重视。还是相对孤立地站在已有口碑传播的市场圈子里，不重视长时间积累与扩大，甚至可能一时给出“没必要做异地小白类似的客户”的断语。
（4）LW没有较好区隔个人诚信与品牌诚信的不同涵盖范围。虽然没有封这个贴，在某些角度上可体现出一种个人诚信的胸怀，但这尚不足以展示鸿利在线整个团体乃至品牌的一种良好的服务态度。商业良心属于公司，个人诚信属于个人。对于楼主而言，有怀疑才是正常的，消除了怀疑才能赢得与扩大忠诚客户，但并非针对LW个人，LW没必要大光其火。
（5）十来年想想中关村多少团队，刚开始靠个人诚信、技术与服务起来，最终又倒在个人的焦躁、固步自封上。LW在圈子已有名气与口碑，个人不宜意气行事，而是要慢慢退出一线前台，做好自己本份的事与团队一起打拼才是正理。
如果不就上述帖子简单的加以判断，从坛子的长远发展看，我们这些盖楼的都希望LW勿骄勿燥，和弟兄们越走越好，越走越宽。

laowu101112

“鸿利 你凭什么退货让客户付费？”说的问题并不是就他一个人遇到！！我前段时间在鸿利买了个T60P，买回来后准备试机子时发现只有一半的电源线，另一半找遍了包装箱也没有，最后和他们联系，说忘了给装了，然后又要给我重发一根，我心想这服务还不错，就等等吧！结果等了四五天东西还没到，我心急就去电脑城自己配了一根，先试试机子吧！一开机就听到硬盘有异响，而且电池也总在发出丝丝的声音，风扇还转的也发出丝丝的响声，注意并不是正常的嗡嗡声，而是像刮着什么东西在转，和他们反映后一口咬定东西没问题，说什么60P都是这样的，我也用过IBM的本本，哪有这种情况呀！后来没用两天，直接黑屏了，启动后硬盘搁置搁置的响，并且英文提示是硬盘坏了，windows根本就进不去了。我和老吴说要求退货，老吴百般推辞，并且态度很不好！硬说我过了七天了不能退货了，可是我明明是等了好几天的电源线始终没等到电脑并没有使用啊。我说这样你就不厚道了啊，老吴马上说我最不喜欢别人以这样的口吻和我说话，直接拒接退货！后来终于在我的不依不挠之下老吴答应要给我退货，但是要我负担来回的运费！最后我也是实在没办法，只好负担了来回的运费，并且一不小心把自己配的电源也给老吴寄回去了，但老吴依旧是扣除了运费把剩下的钱退给我后马上就将淘宝交易关闭了，不让我做出任何评价，并且我发现我登陆论坛的账户也已经被删除，无法再次登录。大家都知道为什么论坛里都是说鸿利好的帖子而很少有让大家说实话的帖子了吧？？？我敢保证我发了这段话后鸿利马上就会封我这个账号了，呵呵！！

laowu101112

这件事让我意识到我们这些消费者在强大的鸿利和老吴面前看来的确是弱势群体啊，尤其是网购，还是谨慎为好！！惹不起我们还是躲得起的！

f2002s

lw的处理方式欠妥，作为卖家应当做好售后服务。楼主肯定不是很懂，否则随便搞个GO版的就安装了，很简单。既然买了LW的产品，你就得有耐心服务！
最后送一句话给LW,“以诚为先，以心服务，才是久远之计！”