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标题: (转)关于ThinkPad SL400 部分机器保修卡印刷为3年保修的处理办法 (官方的误印刷) [打印本页]

作者: hansq    时间: 2008-11-29 19:03     标题: (转)关于ThinkPad SL400 部分机器保修卡印刷为3年保修的处理办法 (官方的误印刷)

问题描述
关于ThinkPad SL400 部分机器保修卡印刷为3年保修的处理办法
背景介绍
ThinkPad SL400目前销售的产品,都是一年送修的型号。确实有一批机器,由于生产中保修卡印刷的问题,错印成了三年有限上门保修。
这个错误现在已经得到了纠正。对于已经销售到客户的机器,本着履行对客户承诺的原则,将按照保修卡上印刷的年限和服务方式为客户提供保修服务。

解决方案
1.客户报修或查询保修期时,首先以基础数据库中可查询到的保修期向客户提供咨询。
2.如客户反馈手中保卡是3年保修3年上门时,可告知客户,您的机器的保修期和服务方式会以您的保卡信息为准,所以请妥善保存您的保卡。
3.上门城市范围和当前TP上门范围一致(86city 参考覆盖区域有限上门)
4IT部门会在121前更新Web数据、基础数据库和Pew 数据,客户121以后可在网上查到正确信息;
5121以后CC 基础数据库中的数据应该是准确的信息。
6.客户对此有投诉或异议,征求主管意见后,可转接电话至客户关系中心(CRC)进行处理

常见Q&A话述
1.为什么自己在网上查询到的保修期和保卡上的不一致?
您的机器的保修期和服务方式会以您的保卡为准,所以请妥善保存您的保卡。

2.什么时候网站上的信息会更新?
建议您121之后到官方网站查询,我们会在此之前更新网站。

3.如继续追问,为什么保修期会存在不一致的问题?
确实有一批机器,由于生产中保修卡印刷问题,错印成三年有限上门。这个错误已经纠正。我们对您履行我们的承诺,按照保修卡上印刷的保修期和服务方式为您提供保修服务。
如果保修卡是3年的SL400的用户大家就爽了,照保修卡时间保3年!!!!!!
而且官方售后数据库也会更新误印刷的批次机器改为3年包和保修卡一致!!!
作者: staco    时间: 2008-11-29 19:23

靠,三年的赚大了,不过联想会这么简单么???
作者: mingrui_xidian    时间: 2008-11-29 19:29

3年的赚大了
作者: liuxingzixin    时间: 2008-11-29 20:04

这样的好事,我怎么没碰上呢!!
作者: mingrui_xidian    时间: 2008-11-29 20:14

我去看看我的包卡
作者: wdzhi    时间: 2008-11-29 21:02

原帖由 mingrui_xidian 于 2008-11-29 20:14 发表
我去看看我的包卡

你的是色狼的机器?
作者: 天地遥昭    时间: 2008-11-29 21:23

3年的赚了。。。呵呵。。。
作者: wdzhi    时间: 2008-11-29 21:36

原帖由 mingrui_xidian 于 2008-11-29 20:14 发表
我去看看我的包卡

我记得你的是x200吧,太不厚道了
作者: domingo    时间: 2008-11-29 21:38

印刷错误了.
印成3年保修的试试看服务如何.
作者: I小B黑M    时间: 2008-11-29 22:51

呵呵,将错就错~
作者: I小B黑M    时间: 2008-11-29 22:51

也就是SL,如果是T,X,W,呢?还会这样吗?
作者: rainyelf    时间: 2008-11-30 00:10

以前也没觉得联想会将错就错啊
作者: rainyelf    时间: 2008-11-30 00:10

原帖由 I小B黑M 于 2008-11-29 22:51 发表
也就是SL,如果是T,X,W,呢?还会这样吗?
应该不会吧,成本高哈
作者: luckyjun    时间: 2008-11-30 00:37

买到有3年的就赚了!
作者: dms100    时间: 2008-11-30 15:21

恩。这样的联想还有点大厂的风范
作者: rainyelf    时间: 2008-11-30 23:50

原帖由 dms100 于 2008-11-30 15:21 发表
恩。这样的联想还有点大厂的风范
去年的订单事件不也没有将错就错啊
作者: 锋回血舞    时间: 2008-12-1 22:30

哇这么好
免费三年啊
作者: sky01129    时间: 2009-1-13 20:48

我什么没有碰上啊
作者: hongweizz    时间: 2009-1-15 16:27

。。。跟以前的 光驱事件 一样。。。不过话说回来了 IBM已经没有以前的大气了。。因为已经换成联想了。。。悲哀啊!




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