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标题: 说说蓝快的服务(新换键盘风扇) [打印本页]

作者: forcrazy    时间: 2008-10-23 15:46     标题: 说说蓝快的服务(新换键盘风扇)

T60用了一年多了,经常逛论坛T60的通病,风扇问题,刚买的时候就注意了,电池锁孔贴了东东。不过还是没管用,可能自己没贴好,大概是今年5月份的时候,风扇开始出大声音了。当时问武汉蓝快,说是让偶拿去看看,我说要清理,蓝快MM竟然说要收银子100块。不爽,在网上搜了一下,原来大家都自己清理。得,自己清理。
不过,自己比较菜,就拆下来洗了一下,没上油什么的。

暑假的时候到处跑, 本本跟着也受了不少苦。到了10月份的时候风扇又出问题了,不错这次不同了,有咔咔的声音了,噪音比较大。估计风扇快挂了,得,报修。这次就没打电话给武汉蓝快,直接网上报修,在用语上仔细想过,决定简单点说:“本本用了一年多了,半年前风扇声音开始比较大,最近出现咔咔声,想换下风扇”大概是这样。接着等消息。。。

第二天9点收到电话,来电显示是“未知电话”,估计是蓝快。一接,果然。
您好,是刘先生吗,我是联想工程师。。。”
接着就询问了下机器情况,问了地址,就来了句:“我们会让武汉蓝快尽快联系您,请问您机器还有其他问题没?”。
说真的,现在我是太喜欢后面问,因为我确实还有问题,键冒掉了一个,数字键3,半年了(掉的时候问蓝快,所是换新键冒50块大洋,为此当时郁闷了好一会)所以当时网上报修没指望写这个问题能解决。现在都问了,我就报着侥幸的心理简单说了下,“掉了个键冒,半年了,数字键3”
“好的,键盘也有问题,我们会让武汉蓝快尽快联系您”

接着过了一天,早上9点02分接到武汉蓝快电话(真是准时,又是9点)跟我确认了问题之后,就说马上给我申请风扇和键盘。挂完电话,我一整暗爽,“没听错,除了风扇还申请键盘”

又等了天,早上8:42.收到工程师电话,问我上午有空没,说是要上门服务。我说有啊,肯定有啊。(太有效率了,完全出乎意料之外,要知道同学华硕的本本申请的风扇让他等了一个星期,更让人惊讶的是居然是上门服务,先还以为东西申请下来是让我送修呢)
哎,怎么说了,爽歪了简直。
接着,等了一个小时,工程师说他在学校正门。完了,到了寝室,也没检查,直接换风扇换键盘(我喜欢这种服务)。不过最后填单的时候,打电话核实了一下机器后面的COA(没有核对序列号哦,工程师说他们不看序列号只看COA)旧键盘和风扇的FRU码。接着,签完单,搞定!

完了,自己就感受新的键盘,很紧,手感比之前的要好,风扇很安静!

整体感觉,蓝快的这次服务满意的让偶觉得像是做梦,要知道网上不知道有多少黑迷谩骂蓝快的服务烂!可能自己运气太好了,蓝快的这次服务好的让我无话可说!Fantastic!

最后报下偶的机器T60-2007ET2,普屏(偶高度近视,700,看过同学的高分屏后放弃了高分,眼花)
作者: bdxybsxy    时间: 2008-10-23 15:50

不错不错,赞下
作者: intotherain    时间: 2008-10-23 15:55

不错,楼主几年保修?三年的吧?
作者: lc050301124    时间: 2008-10-23 15:56

行货啊。。。。。
作者: I小B黑M    时间: 2008-10-23 15:58

楼主的应该是行货吧
作者: forcrazy    时间: 2008-10-23 15:59     标题: 回复 3# intotherain 的帖子

三年的。2007年1月-2010年1月
作者: I小B黑M    时间: 2008-10-23 16:03

行货怎么都好说,毕竟花了钱了~
不过有一点不同,北京的清理费用是400,不分行的还是水的,差距很大啊~
作者: 山贼    时间: 2008-10-23 16:06

这样的服务也只能说是行货里面的一少部分啊.......
同事的联想台机  结果显示器出现一道红线  送修后 送回来发现毛病更严重了(更严重)...打电话去问居然说是人为损坏...说是人为滴水进去的...KAO...没事我们滴水进去?
作者: forcrazy    时间: 2008-10-23 16:08     标题: 回复 7# I小B黑M 的帖子

400块银子,太不厚道了
我看鸿利可以提供这个服务,费用少些,估计需求量还是有的。据我个人的环境,很多女生都不太敢拆机,但是她们确实有很多本本需要清理。
我看老吴完全可以把北京的大学市场打开嘛,每个学校招个代理。专做女生的服务。
就像7楼哥们说的,一般清理是要收费的,一般没低过100的。
作者: smalltree    时间: 2008-10-23 16:17

不错,顶了。
作者: I小B黑M    时间: 2008-10-23 16:18

原帖由 forcrazy 于 2008-10-23 16:08 发表
400块银子,太不厚道了
我看鸿利可以提供这个服务,费用少些,估计需求量还是有的。据我个人的环境,很多女生都不太敢拆机,但是她们确实有很多本本需要清理。
我看老吴完全可以把北京的大学市场打开嘛,每个学校招 ...

真的是这样,当时我就生生被联想的工作人员给雷到了~!
哎,没办法,谁叫是在北京呢,什么都贵,什么都要与世界接轨(贵)~!
作者: I小B黑M    时间: 2008-10-23 16:19

原帖由 山贼 于 2008-10-23 16:06 发表
这样的服务也只能说是行货里面的一少部分啊.......
同事的联想台机  结果显示器出现一道红线  送修后 送回来发现毛病更严重了(更严重)...打电话去问居然说是人为损坏...说是人为滴水进去的...KAO...没事我们滴水进去 ...

只能说是楼主的RP好~
作者: 山贼    时间: 2008-10-23 16:32

那说明我同事RP不好了..... :Q
公家的东西...后来沟通无果...又去买了一台新显示器...
作者: ado    时间: 2008-10-23 16:43

似乎是走网上保修程序的缘故。

我相信这样的话等于先进入了一个靠谱点的流程,有了一个“待修数据”,然后是让总部指挥蓝快分部,这样的话比自己带到蓝快要主动,因为自己带过去完全就是站点自己说了算。

嗯,下次有机会我也这样试试。
作者: ado    时间: 2008-10-23 16:45

就好象北京地铁苏州桥塌方事件,遇难民工家属先报河南110,然后才被重视的。。。。。。。。

结论:得让一个第三方知道这事才好办一点。
作者: mickeylm    时间: 2008-10-23 16:53

行货钱花够了么,服务是当然的~
作者: domingo    时间: 2008-10-23 16:54

恭喜楼主.
上照片看看吧
作者: luckyjun    时间: 2008-10-23 17:15

看来楼主的RP、运气好啊!
作者: bluton    时间: 2008-10-23 17:42

呵呵,是啊,不错
作者: rainyelf    时间: 2008-10-23 23:13

楼主运气真好
作者: intotherain    时间: 2008-10-23 23:16

我的只有一年保修
作者: wdzhi    时间: 2008-10-24 00:49

蓝快的服务真是不敢恭维
作者: 天地遥昭    时间: 2008-10-24 08:08

不错。。。恭喜。。。。
作者: nchh    时间: 2008-10-24 08:13

很不错, 值得顶,
作者: I小B黑M    时间: 2008-10-29 05:19

楼主的运气不是一般的好
作者: jin1984    时间: 2009-4-2 13:24

我的本本是X61,前天使用的过程中1,Q,A,Z四个键突然不能用了,就把它们拆下来看看,很干净的。然后装上去就能正常使用了。这还是第一次出问题,解决了相当开心啊!没想到第二天早上开机上网,发现1,Q,A,Z四个键有消极怠工,失灵了。吓死我了,赶紧给维修卡的联想THINKPAD服务体系打电话,010-58851110,客服人员态度相当好,在他的指导下操作了一下,在安全模式下也不能使用,然后对方就让我留下了联系方式,说会让广州这边的客服机构上门服务。然而两个小时后,1,Q,A,Z四个键又恢复工作了,真是奇怪。当日下午thinkpad广州客服中心的人员就打来电话,再次询问了问题,然后说帮我申请键盘。我告诉他键盘又能正常使用了。他说还是明天上门检查一下吧。今天上午9点钟对方来电话,说上午会上门服务。联想的工程师来了之后,大致检查了一下,好像也没有检查那四个键是否能正常使用,就更换了新的键盘,彻底排除隐患。这服务水平真是太好了,无法形容了。效率还是很高啊!
只是有一点小小的遗憾,就是键盘的手感好像比原来的键盘硬了许多,不太习惯,仔细观察发现和原装的键盘还有细微差别的。联想工程师说,因为是新的,用用就好了;可是我记得我刚买这台电脑的时候,键盘的手感也没有这么硬啊。
不知道联想thinkpad客服给更换的键盘是不是原装的,心里有一点不爽。
不过客服水平还是想当高的!不知道大家说的蓝快,现在还有没有存在啊
作者: hitlove    时间: 2009-4-2 13:37

原帖由 jin1984 于 2009-4-2 13:24 发表

干啥的?
作者: smallke    时间: 2009-4-18 16:34

HP的金牌也是可以的,不过这个也分维修工程师。碰见心情好的工程师,你说换啥就换啥。。。。
作者: dewei_k    时间: 2009-4-18 16:37

说蓝快服务差可能是维修的价格太高了
蓝快换个原装的T43风扇要800
作者: yjj336    时间: 2009-5-1 20:42

恭喜楼主,
顶了




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