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说说蓝快的服务(新换键盘风扇)

T60用了一年多了,经常逛论坛T60的通病,风扇问题,刚买的时候就注意了,电池锁孔贴了东东。不过还是没管用,可能自己没贴好,大概是今年5月份的时候,风扇开始出大声音了。当时问武汉蓝快,说是让偶拿去看看,我说要清理,蓝快MM竟然说要收银子100块。不爽,在网上搜了一下,原来大家都自己清理。得,自己清理。
不过,自己比较菜,就拆下来洗了一下,没上油什么的。

暑假的时候到处跑, 本本跟着也受了不少苦。到了10月份的时候风扇又出问题了,不错这次不同了,有咔咔的声音了,噪音比较大。估计风扇快挂了,得,报修。这次就没打电话给武汉蓝快,直接网上报修,在用语上仔细想过,决定简单点说:“本本用了一年多了,半年前风扇声音开始比较大,最近出现咔咔声,想换下风扇”大概是这样。接着等消息。。。

第二天9点收到电话,来电显示是“未知电话”,估计是蓝快。一接,果然。
您好,是刘先生吗,我是联想工程师。。。”
接着就询问了下机器情况,问了地址,就来了句:“我们会让武汉蓝快尽快联系您,请问您机器还有其他问题没?”。
说真的,现在我是太喜欢后面问,因为我确实还有问题,键冒掉了一个,数字键3,半年了(掉的时候问蓝快,所是换新键冒50块大洋,为此当时郁闷了好一会)所以当时网上报修没指望写这个问题能解决。现在都问了,我就报着侥幸的心理简单说了下,“掉了个键冒,半年了,数字键3”
“好的,键盘也有问题,我们会让武汉蓝快尽快联系您”

接着过了一天,早上9点02分接到武汉蓝快电话(真是准时,又是9点)跟我确认了问题之后,就说马上给我申请风扇和键盘。挂完电话,我一整暗爽,“没听错,除了风扇还申请键盘”

又等了天,早上8:42.收到工程师电话,问我上午有空没,说是要上门服务。我说有啊,肯定有啊。(太有效率了,完全出乎意料之外,要知道同学华硕的本本申请的风扇让他等了一个星期,更让人惊讶的是居然是上门服务,先还以为东西申请下来是让我送修呢)
哎,怎么说了,爽歪了简直。
接着,等了一个小时,工程师说他在学校正门。完了,到了寝室,也没检查,直接换风扇换键盘(我喜欢这种服务)。不过最后填单的时候,打电话核实了一下机器后面的COA(没有核对序列号哦,工程师说他们不看序列号只看COA)旧键盘和风扇的FRU码。接着,签完单,搞定!

完了,自己就感受新的键盘,很紧,手感比之前的要好,风扇很安静!

整体感觉,蓝快的这次服务满意的让偶觉得像是做梦,要知道网上不知道有多少黑迷谩骂蓝快的服务烂!可能自己运气太好了,蓝快的这次服务好的让我无话可说!Fantastic!

最后报下偶的机器T60-2007ET2,普屏(偶高度近视,700,看过同学的高分屏后放弃了高分,眼花)

恭喜楼主,
顶了

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说蓝快服务差可能是维修的价格太高了
蓝快换个原装的T43风扇要800

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HP的金牌也是可以的,不过这个也分维修工程师。碰见心情好的工程师,你说换啥就换啥。。。。

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原帖由 jin1984 于 2009-4-2 13:24 发表

干啥的?
X200-X301

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我的本本是X61,前天使用的过程中1,Q,A,Z四个键突然不能用了,就把它们拆下来看看,很干净的。然后装上去就能正常使用了。这还是第一次出问题,解决了相当开心啊!没想到第二天早上开机上网,发现1,Q,A,Z四个键有消极怠工,失灵了。吓死我了,赶紧给维修卡的联想THINKPAD服务体系打电话,010-58851110,客服人员态度相当好,在他的指导下操作了一下,在安全模式下也不能使用,然后对方就让我留下了联系方式,说会让广州这边的客服机构上门服务。然而两个小时后,1,Q,A,Z四个键又恢复工作了,真是奇怪。当日下午thinkpad广州客服中心的人员就打来电话,再次询问了问题,然后说帮我申请键盘。我告诉他键盘又能正常使用了。他说还是明天上门检查一下吧。今天上午9点钟对方来电话,说上午会上门服务。联想的工程师来了之后,大致检查了一下,好像也没有检查那四个键是否能正常使用,就更换了新的键盘,彻底排除隐患。这服务水平真是太好了,无法形容了。效率还是很高啊!
只是有一点小小的遗憾,就是键盘的手感好像比原来的键盘硬了许多,不太习惯,仔细观察发现和原装的键盘还有细微差别的。联想工程师说,因为是新的,用用就好了;可是我记得我刚买这台电脑的时候,键盘的手感也没有这么硬啊。
不知道联想thinkpad客服给更换的键盘是不是原装的,心里有一点不爽。
不过客服水平还是想当高的!不知道大家说的蓝快,现在还有没有存在啊

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楼主的运气不是一般的好
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很不错, 值得顶,



                                 没有粘性,也就少了一种附合作用..

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不错。。。恭喜。。。。

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蓝快的服务真是不敢恭维

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