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标题: 新老客户必读：HL是这样对待客户的－我的换硬盘经历 [打印本页]

作者: feilieluo1101 时间: 2008-1-14 08:22 标题: 新老客户必读：HL是这样对待客户的－我的换硬盘经历

一直以来，HL在我心目中都是北京口碑最好的IBM水货商，但是昨天的换硬盘经历让我这种想法大打折扣。
我的T42－8ZU是2005年4月在鸿利购买的，2008年1月13日上午10:30我来到鸿利更换一个160G的硬盘，接待我的是一个留偏分头的中年人。因为原先硬盘上装有隐藏分区，在过去的适用过程中觉得很方便，于是问：能不能在新硬盘上也装一个隐藏分区，以便以后一键恢复？中年男子答：可以，但要加价RMB100。于是讨价还价，最后以RMB90元成交。
之后我出去吃午饭，下午2点左右过去取机器，打开发现有病毒——双击分区出现新窗口，遂询问。维修间的工程师告诉我说有病毒。于是取问LW，LW答复：我们的安装盘绝对不会有任何问题，肯定没有病毒。这么说难道是我开机的时候手上有病毒？疑惑～因为有急事，我想回去自己再重装一下得了，反正硬盘上除了系统什么东西也没装。晚饭过后重装，发现根本无法使用一键恢复。我致电给我装机器的中年男子向其反映情况，答曰：你干脆回来，我把卖硬盘的钱退给你得了。我倒！这叫什么答复？当时告诉我能做一键恢复，还要收费，我交钱之后发现不能使用却说退钱，难道这就是解决方案？
我觉得作为一个成熟的、经营多年的商家，HL不应该以这样的方式对待客户，难道HL在众多新老客户的关心与支持下变得店大欺客了？这与LW提出的“口碑赢得市场”的经营理念是大相径庭！
我希望LW能给一个合适的解决方法，同时也希望HL从老板到员工都能够很好的贯彻HL的经营理念，体现HL的经营形象，而不是LW一个人代表鸿利在线！

2008-01-14-08：22发帖子10:31解决

feilieluo1101@hotmail.com 说:
LW
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
nih 你好
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我就是昨天换硬盘隐藏分区出现问题的客户
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我只想心平气和地和你讨论一下这件事
feilieluo1101@hotmail.com 说:
你说隐藏分区不会不可用，但事实就是不可用，分区也不是我自己分的，难道我还把隐藏分区破坏了
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
你分过区吗
feilieluo1101@hotmail.com 说:
另外，我对你在论坛上的回复有意见，我怎么就唧唧歪歪了，有问题我提出疑问就是唧唧歪歪？
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我没分过，新硬盘装上之后就是中年男子给我装系统、分区的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我下午来取机器
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
那就是移动硬盘上有病毒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
移动硬盘是BB上拆下来的硬盘
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那就是你原来本子有病毒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
在你那买的硬盘盒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
那这个病毒也不会破坏隐藏分区啊
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
晕死
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可以破坏的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我是菜鸟，麻烦你解释
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病毒分区等等软件操作原因均可导致隐藏哪个分区破坏
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这个也是不向大家推荐装一键恢复的原因
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隐藏分区是很脆弱的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
但是没换硬盘之前BB染过类似病毒，重装没有问题的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
那我现在这个能否给重做一下？
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
你没感染过病毒是因为你以前杀毒软件将这个病毒屏蔽了
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现在装的没有将这个病毒屏蔽因为系统自带的杀毒软件病毒库日期比较低
feilieluo1101@hotmail.com 说:
OK，理解
feilieluo1101@hotmail.com 说:
请问现在我那个能否重做一下，谢谢
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小意思肯定没问题啊
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当时没有给你光盘吗？
feilieluo1101@hotmail.com 说:
谢了，再次申明：我不是唧唧歪歪
feilieluo1101@hotmail.com 说:
给了，我确实不会用
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你说我们弄得病毒我就觉得不可能
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而你非说我们弄得
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再说谁弄得没必要去讨论
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
重新做不就完了吗
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
那那么多事
feilieluo1101@hotmail.com 说:
大家都有误会，我的目的就是好用，没必要中伤HL
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我想你也能理解顾客的心理，有问题我就要询问啊
feilieluo1101@hotmail.com 说:
谢谢了，我周六过去你那里
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
不是询问
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你在责怪
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责怪我们给你弄上病毒了
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我的愿意是询问，语气问题了，你有你的秉性，可能那也是我的秉性喽，所以误会了
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
晕死你先说的
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是我们弄上的病毒
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我说不可能
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
你说没有别人弄上
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我说绝对不可能
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你还是坚持说只有我们才有可能弄上病毒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
咨询一下：那个病毒能彻底清除么？
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
格式化你原来硬盘
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或者装完系统装杀毒软件
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
升级病毒库
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然后再插USB设备
feilieluo1101@hotmail.com 说:
换下来的硬盘上原先那个隐藏分区如何干掉它？
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
只能装机器上用PQ 分区软件删除
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
只能装笔记本才可以干掉
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我刚才把硬盘格式化了，现在只剩一个分区和一个隐藏分区，病毒不会在隐藏分区里吧？
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
一般不会
feilieluo1101@hotmail.com 说:
哦，那就好，谢谢
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
客气
feilieluo1101@hotmail.com 说:
看的出来，其实我是很有礼貌的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
你误会我了
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
晕你责怪我那会没觉得你礼貌
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我是说本质上
feilieluo1101@hotmail.com 说:
算了，过去就过去了，不打不相识
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
这个没必要探讨很简单的问题就是重新做系统就这么简单你何必说那么多？
feilieluo1101@hotmail.com 说:
顾客的心理嘛
feilieluo1101@hotmail.com 说:
当时还着急往回赶，还有急事啊，所以着急了
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
你原来硬盘有病毒非说我给你弄得
feilieluo1101@hotmail.com 说:
要是没事那就坐下来继续做嘛
feilieluo1101@hotmail.com 说:
所以说了，我是菜鸟，不太理解，一直觉得以前用的挺好的，所以觉得自己的硬盘没有病毒
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
那是你的原因了我那里知道你有急事
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
再说有急事也可以留下机器我帮你弄好你再来拿不就完了
feilieluo1101@hotmail.com 说:
当时我想自己回去重装一下得了，今天还要使用的，没想到隐藏分区已经不好使了
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
分区病毒等操作导致的具体那个原因不详拿来重新做就是了
feilieluo1101@hotmail.com 说:
好，我周六再过来
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
随时可以我将你帖子重新编辑说解决了
Ricky蔡捷说:
好

作者: thinkworld 时间: 2008-1-14 08:27

恩，帮你顶了，最有可能的是一键恢复没有装好，今天你问问老吴能不能再给装上吧。不过老吴一般对待这样的问题都是退款，可能是太忙了，互相理解吧。

作者: oldwan621 时间: 2008-1-14 09:04

HL不应该这样对待论坛的老鸟啊。以前感觉LW他们挺豪爽的，现在怎么替老顾客做个隐藏分区都要收钱了？难道商人都是利益最大化？老吴还是应该走以前的经营理念，个人看法

作者: downclub 时间: 2008-1-14 09:06

不管有多忙，对客户要负责。

作者: oldwan621 时间: 2008-1-14 09:06

不过，收了钱，还这么NB对待顾客“你干脆回来，我把卖硬盘的钱退给你得了”，确实让人寒心。来回的路费怎么算？

作者: downclub 时间: 2008-1-14 09:14

不过要等lw出来澄清一下，让大家知道事实是否如此。

作者: chenwamy 时间: 2008-1-14 09:18

等待LW给说明一下哈

作者: thinkworld 时间: 2008-1-14 09:18

原帖由 oldwan621 于 2008-1-14 09:06 发表
不过，收了钱，还这么NB对待顾客“你干脆回来，我把卖硬盘的钱退给你得了”，确实让人寒心。来回的路费怎么算？

曾经有一次遇到一个人到老吴那里买内存，说是电话里问了价格，结果到了老吴那里老吴才搞清楚他要的不是667的内存，是333的内存，价格自然差很多，老吴没办法，掏50块钱让那客户当路费。

作者: thinkworld 时间: 2008-1-14 09:20

原帖由 oldwan621 于 2008-1-14 09:04 发表
HL不应该这样对待论坛的老鸟啊。以前感觉LW他们挺豪爽的，现在怎么替老顾客做个隐藏分区都要收钱了？难道商人都是利益最大化？老吴还是应该走以前的经营理念，个人看法

过了1年保修，这些服务的确是收费的，问题是没有做好，建议老吴还是跟客户好好协商，不行老吴给重新做好，做不好还是只能退款解决

作者: shmilyLT 时间: 2008-1-14 09:40

看HL的规定吧，之前不是有说法的吗，
软件故障到什么地方都只有一段时间的免费责任期地

作者: dyiii 时间: 2008-1-14 09:52

以前的lw确实豪爽，你和他砍砍价格他确实很难的样子然后也让步。但是现在，，感觉不是那么爽了。
以前朋友有个nc6000有吸灰的毛病，老吴当时论坛说终生免费清理，可后来收费了。其实熟了自己动手无所谓，可心里总不那么舒服了。
楼主去黑社会的坛子里逛逛吧~自己做个一键不难。

作者: yljk 时间: 2008-1-14 09:57

哎~~~·

作者: dv2d4admin 时间: 2008-1-14 09:57

原帖由 feilieluo1101 于 2008-1-14 08:22 发表
一直以来，HL在我心目中都是北京口碑最好的IBM水货商，但是昨天的换硬盘经历让我这种想法大打折扣。
我的T42－8ZU是2005年4月在鸿利购买的，2008年1月13日上午10:30我来到鸿利更换一个160G的硬盘，接待我的是一 ...

我还是觉得我们装的系统不可能有病毒一键恢复不可能不能用估计是你在分区或者做其他的时候将隐藏分区给破坏了

我们人员如此怠慢你确实有错不过一般情况下在极不耐烦的情况下不会说那样的话

我对楼主非常有印象  我再强调一次病毒不可能是我们给你弄得首先你了解一键恢复吗？一键恢复是将机器做到新出厂状态有病毒肯定是后来插了什么东西再说有病毒在重新做就是了

但是当时楼主给我的感觉是在唧唧歪歪我最烦这个了就是这样  我错了就是错了楼主还到这里来声讨但是我还还是坚持我的观点这可能与我个人的秉性有关没办法我就这样的人

此贴不再跟进楼主有问题请联络我我联系方式是配件·选件·维修·二手IBM业务咨询鸿利在线:
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作者: feilieluo1101 时间: 2008-1-14 09:58

原帖由 downclub 于 2008-1-14 09:14 发表
不过要等lw出来澄清一下，让大家知道事实是否如此。

谢谢各位朋友的关心。
我想大家购买或升级机器的目的无非就是为了工作或娱乐方便而不是说HL为敌，因此我不可能也没必要在这里中伤HL。
我只是希望能让我的小黑的隐藏分区能够正常工作。

作者: feilieluo1101 时间: 2008-1-14 10:04

和LW交涉，觉得问题可能出在原先硬盘的病毒上，把新的隐藏分区破坏了，LW同意重做一下。
好事多磨，希望这次过去装完没有什么问题了。

[ 本帖最后由 feilieluo1101 于 2008-1-14 10:25 编辑 ]

作者: thinkworld 时间: 2008-1-14 10:06

原帖由 feilieluo1101 于 2008-1-14 10:04 发表

LW你什么意思？什么叫唧唧歪歪？作为客户，我的机器装完了有问题我提出询问有错么？
你有你的秉性就不能允许客户有特点？
撇开病毒的问题不谈，难道一键恢复也是我破坏的？

老吴的意思是一键恢复不会刚开始有问题，而是分区给破坏了，因为一键恢复时很容易被分区破坏的，这个大家应该都很清楚的

作者: thinkworld 时间: 2008-1-14 10:08

我觉得如果老吴当时给你分区，应该会跟你说分区有破坏一键恢复这个可能的，因为就连蓝快也避免不了这个情况的发生。

作者: liu2005 时间: 2008-1-15 17:21

做一键恢复要收费100啊～～～
还好，我从来不用，平均1年装一次系统～～

作者: caofeidian 时间: 2008-1-15 22:32

没什么说的走人怎么能这样对待客户

作者: benloveben 时间: 2008-1-16 14:52

仔细看看，我晕哦。呵呵

作者: benloveben 时间: 2008-1-16 14:57

呵呵，看完了，明白了。原来如此。

作者: xyfchris 时间: 2008-1-16 18:52

原帖由 downclub 于 2008-1-14 09:06 发表
不管有多忙，对客户要负责。

没错，忙不是理由。

作者: 黑粉 时间: 2008-1-17 22:12

关注中。还有个问题一起说一下，上次那批FA6，说好了系统做好拿过来的，结果装了个番茄花园。而且，thinkvantage的软件也没装全，随便乱装了几个。并且，ATI显卡的控制面板无法启动，开机就出来个错误，这样对于刚买机器的新人来说不利哦，兴奋程度降低很多。其实对于既要隐藏分区又要一键恢复还要做好系统的客户就把出厂系统翻出来就行了啊，就像我自己那机器拿到的时候，感觉就很和谐很强大，千万别很黄很暴力。

也许年底博扬忙着把妹吧，哇哈哈。最后还是希望鸿利的生意越来越好，最终成为一代传奇商家~~~~

作者: penguin 时间: 2008-1-18 17:14

明白了，以后只能买机器，软件的事情自己解决，如果硬件出了问题，至少能保证退款不是。嘿嘿