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标题: 鸿利的服务越来越差了。 [打印本页]

作者: dinggr 时间: 2011-10-21 13:26 标题: 鸿利的服务越来越差了。

鸿利的服务越来越差了。

我已经买过4台笔记本。也算是对鸿利忠实的客户了。

为了买根电源线，QQ上没人回。在网上下订单没人处理。

我在10.19，10.20在QQ249200269上询问，居然回应也没一个。你牛，那我不买就行了。

太失望！

作者: dv2d4admin 时间: 2011-10-21 13:32

不能啊
QQ都留言的

作者: hdwwt007 时间: 2011-10-21 13:41

要我就直接电话了

作者: 鸿利红木 时间: 2011-10-21 13:43

鸿利的服务越来越差了。

我已经买过4台笔记本。也算是对鸿利忠实的客户了。

为了买根电源线，QQ上没人 ...
dinggr 发表于 2011-10-21 13:26

电源线你问错人了应该问QQ237544341才对吧
你这个是应该不是属于售后范畴对于售前没听说过有人夸过我们 10年了关于售前欠缺这个是不争的事实鸿利没有专门的售前客户人员这点的确欠缺一直说改进改进但是改进就得招人就得增加运营成本干神马都不容易啊

还有个不争的事实就是在业内我们运营成本最低而业务最齐全尤其硬件售后方面很强向来都不是靠售前来做经营特色低运营成本不允许在售前花太大太多精力这个还望大家理解当然了承认售前做的够好也不等于非常差

作者: dv2d4admin 时间: 2011-10-21 13:56

看见论坛订单了
然后QQ上买电线都谈好就差付款了
以为是LZ呢就没电话通知
看来弄拧了

作者: 东京比较热 时间: 2011-10-21 14:01

建议HL好好琢磨琢磨，想出个切实可行的新办法；

老抱怨人多成本高神马的没用，除非你想以后一直原地踏步；

作者: 鸿利红木 时间: 2011-10-21 14:06

建议HL好好琢磨琢磨，想出个切实可行的新办法；

老抱怨人多成本高神马的没用，除非你想以后一直原地踏步 ...
东京比较热发表于 2011-10-21 14:01

再新办法也没法完全避免有问当时必答（因可能盯着Q的人在忙，看到留言必回是肯定的）

作者: nj6446 时间: 2011-10-21 14:16

老吴应该找个客服妹妹，不然自己咋能忙的过来~

作者: 鸿利红木 时间: 2011-10-21 14:31

老吴应该找个客服妹妹，不然自己咋能忙的过来~
nj6446 发表于 2011-10-21 14:16

要找 N年前就找了干活不利之前找过客户弟弟干活真滴不利什么都不懂都要问还不如自己来效率高

作者: 旅徒 时间: 2011-10-21 14:32

难得的批评意见啊，好

作者: 鸿扬盛世 时间: 2011-10-21 14:45

本帖最后由鸿扬盛世于 2011-10-21 14:53 编辑

这个是我的原因我没有和楼主解释清楚导致出现这样的情况，在这里我给楼主诚挚的道歉，当时你QQ上咨询我的时候因为太晚了有点迷糊就回了一句叫你联系老吴处理，没有给你老吴的联系方式，所以不好意思是我的工作疏忽。

图片附件: 1.jpg (2011-10-21 14:53, 13.13 KB) / 下载次数 1482
http://hongmz.cn:8989/attachment.php?aid=69672&k=ff8b7269046c75eb1fb56bd0bc46c17c&t=1730504027&sid=sob2b7

作者: 东京比较热 时间: 2011-10-21 14:58

回复 7# 鸿利红木

当初我们单位也是一片混乱，就几个人，项目一大堆，根本做不完，然后我们采取了以下办法：

1）只作赚钱的项目，太碎的要求又高的小项目推了不做；
2）开展组内培训，所有人都会日常基本工作，缺谁了都能把日常工作转起来；
3）组长专精，平时负责部分日常工作、解决关键问题和应付客户；

当然基本人员规模还得有，人少的公司不是公司只能叫作坊

作者: oyyp 时间: 2011-10-21 15:47

要说效率，还是老手高

作者: zy5981 时间: 2011-10-21 15:52

难得的批评意见啊，好

作者: x220s 时间: 2011-10-21 15:58

服务挺好的，每次打电话都有人接

作者: cenhx 时间: 2011-10-21 16:10

有批评才有进步...希望鸿利越来越好

作者: xujingyu918 时间: 2011-10-21 16:15

两位老大有求必应呀,可能楼主是碰巧了

作者: askalex 时间: 2011-10-21 18:42

偶尔的吧。。。
LZ别在意。

作者: 21cnboy 时间: 2011-10-21 18:49

本人昨天用QQ与老吴联系购买二手T60P的事情，有问必答，服务还是不错的。

作者: d-x-s 时间: 2011-10-21 18:50

呵呵，难免有失误，照顾不到等等

作者: lin3b144 时间: 2011-10-21 18:59

解释清楚了不就好了嘛！

作者: li954 时间: 2011-10-21 19:05

回复 9# 鸿利红木

这个是真的

作者: li954 时间: 2011-10-21 19:07

呵呵楼主也别闹心互相谅解吧

作者: zixin 时间: 2011-10-21 20:04

这个意见好，希望能看到改进

作者: rainyelf 时间: 2011-10-21 20:44

那是博杨吧。。哈。。博杨只管新机器的。。。

作者: cm3072 时间: 2011-10-21 21:02

看到批评了,这样才有进步

作者: blackturbo1 时间: 2011-10-21 22:11

找大学生吧，反正也不听课，懂点电脑，回复QQ也不成问题吧。

作者: 270895221 时间: 2011-10-21 22:36

回复鸿利红木

当初我们单位也是一片混乱，就几个人，项目一大堆，根本做不完，然后我们采取了以下办 ...
东京比较热发表于 2011-10-21 14:58

这个给力

作者: 东京比较热 时间: 2011-10-22 09:00

回复 29# 270895221

作者: xiaobaitu 时间: 2011-10-22 09:23

本地的打电话，外地的发信息最好了！QQ啥的有时候看不到，很正常！

作者: bzxinglei 时间: 2011-10-22 17:12

找个懂行的去当客服
都淡定，都不是故意的

作者: wbszfd 时间: 2011-10-22 20:32

难得有批评意见，非常好，该多发展一下啦，多整点配件也行啊

作者: jyears 时间: 2011-10-23 18:31

这个大家可以理解呀！！！

作者: winbq5 时间: 2011-10-24 20:30

买过三台机子的上来看看，售前确实要加强

作者: 天地遥昭 时间: 2011-10-25 14:11

聆听下面人的呼声啊。。。

作者: qifengxue 时间: 2011-10-26 13:35

我在鸿利买过5台电脑了

作者: 奇霖 时间: 2011-10-28 10:57

有的时候可能忙吧，有时候我也等好长时间

作者: 猫女豺狼 时间: 2011-10-28 15:03

下次没回应直接震。