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维修并不容易 水货笔记本返港维修探密 中华网科技 http://tech.china.com 2005-10-17 10:31:18
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一直以来对于电脑市场的水货笔记本，无论是一般水货产品还是比较特别的一年一次香港学生机，从它们的衍生背景到运作的过程笔者都曾经进行过相应的介绍。后续有很多朋友向笔者咨询一些水货笔记本维修情况，今天在这里笔者继续就水货笔记本维修的细节性问题和大家探讨一下：
水货笔记本返港维修策略
大家都知道香港行货是国内水货笔记本市场的中流砥柱，流入内地市场的THINKPAD、HP港行笔记本由于低廉的价格和一贯的优异品质而获得相当多消费者的支持。对于THINKPAD、HP港行笔记本的售后服务维修过程就是今天笔者要向大家详细阐述的。
首先从笔者个人角度看来，我们首先要认识一个问题，那就是单单分析THINKPAD、HP这类笔记本产品，我们会发现它们尤其是THINKPAD这类产品品质非常好，通俗一点的表达就是：不是那么容易坏！其实这种现象也很容易理解，我们试想一下，一款产品如果品质不稳定返修率很高，那么对于运作这款产品的水货商来讲真的是天大的灾难了，因为每时每刻自己的利润可能无法弥补巨大的产品特殊渠道的维修成本。所以水货商家早已经为自己和我们选定了他们认为品质非常稳定的产品，当然由于笔记本厂商的保修规定，对于水货笔记本保修的大门理论上会始终处于关闭状态。所以THINKPAD、HP港行笔记本的售后服务过程实际上就是一个返港维修的过程。
返港维修顾名思义就是将原本的港行笔记本带回香港交由THINKPAD在香港的维修中心免费维修，不过在需要维修的水货笔记本起程之前，商家有一个很重要的工作要做，那就是确定这台笔记本的损坏状况，并且损坏状况确定的越清晰越能为水货商家节约成本，理由很简单：100%避免一台根本不需要维修的正常笔记本进入返港维修流程！因为很多时候消费者并不具备计算机相应的专业知识，不少消费者并不清楚实际上一些软件问题也会造成笔记本的不能正常工作，其实产品本身是没有任何问题的，对于软件影响一般水货商就会进行相应的处理。其他还包括一些类似简单的硬件接触不良等情况，水货商家对笔记本的这个动作叫：初检。
初检的目的只有一个，那就是非常准确的确认哪些配件损坏，水货商家一些工程师的主要工作就是拆机换件测试，在这里笔者举个例子大家就非常清楚了：一台THINKPAD的显示屏突然不亮，或者笔者干脆说机器不开机，那么水货商就将电脑进行拆机分析，分别提取主板、液晶屏等配件，应用到其他正常的笔记本中测试......通过交换测试的方法验证准确的配件损坏情况，然后将问题机器重新组装，登记备案开始进入笔记本返港维修流程。照他们的话说：清清楚楚，心里有数，香港批发商那里根据我们提供的资料处理起来也会非常的方便，初检非常非常重要。
水货笔记本返港运作过程探密
接下来就是水货笔记本的漫漫回乡路了，通过笔者长时间的了解，就目前港行水货笔记本的返港维修内部运作流程主要是一个定期集中收集、集中返港维修的策略。笔者曾经讲过，水货的运作是一个流程是一个体系，我们可以这样认为水货的返港维修是众多下游经销商、大陆上游批发商、走私运输组织或者上游批发商自身走私运输渠道、香港批发商多方面协作的一个过程，环环相扣紧密联系，大家理解成团队精神团队合作也不为过。
这里面指出一点，这个运作的链条开始的周期，一般意义上是一周时间首先众多经销商通过对需要维修的水货笔记本进行收集分析，然后统一将这些笔记本送至与其业务对应的深圳水货批发商那里，由于深圳毗邻香港特殊的地缘优势，深圳这么多年以来就是水货返港维修的桥头堡。我们也统称这些大陆地区水货笔记本的批发商为“拆家”，因为这些拆家有自己自身走私运输渠道，无论是自己请“背工”运输，还是和走私组织有协议由他们负责运输，基本上现在的水货笔记本通过海关的方式都是“老鼠搬家”的方式，也就是少量运输，再加上在海关填写好《中华人民共和国进出境旅客行李物品申报单》带笔记本出境再带笔记本入境这样运输维修水货笔记本的方式基本上没有什么风险，即便万一出现其他特殊情况被海关稽查罚没，“老鼠搬家”的方式也可以让拆家的损失减到最小。
水货笔记本进入香港后，随即被交给香港的水货批发商。在这个环节上，笔者要指出一点，从笔者的经验上看来，大陆水货批发商和香港水货的批发商根本是同一个公司，现在在中国内地的水货拆家基本上都是实力雄厚的香港水货走私组织在大陆的分公司或者办事处，这其实是保证了一个理顺的返港渠道，当然也存在内地批发商与香港批发商合作的情况，不过毕竟不如同根同族来的直接和亲密，大家相互合作的过程中也少了很多配合的困难。
最后香港的批发商将“回家”的香港行货笔记本名正言顺的送到THINKPAD维修中心，完成后笔记本回来的时候同样是沿着以上这个顺序逆行。那么到这里我们可以清晰的给出大陆水货笔记本的返港维修简要流程：
水货商家 --> 深圳批发商“拆家” --> 走私组织“背工” --> 香港批发商 --> THINKPAD香港服务中心
也正是基于以上流程水货笔记本的维修相比我们行货今天自己送到蓝快，蓝快为你换了块硬盘，明天就可以拿回来的周期时间要长多了，从数周到过月都非常的正常。当然这其中也有例外，有些水货经销商表示自己的返港维修方式是采取单件返修模式，这样可以充分保障返修速度，将整个维修周期大幅度缩短。笔记本单件返修的处理速度确实加快了，但是单件返港维修并不是经销商随口说说这么简单的，首先水货经销商本身就必须是内地水货上游批发商，因为一旦委托别人那么所谓的单件返修也就完全是空话了。深圳批发商“拆家”直接将水货交给自己的“背工”，轻车熟路的“背工”进入香港后直接送到THINKPAD香港服务中心，这个流程是这样的：
深圳批发商“拆家” --> 自己的“背工” --> THINKPAD香港服务中心
单件返修保障了返修速度缩短了业务链，一般产品的维修周期只有几天。不过这一切都必须建立在你所面队的水货经销商实际就是国内水货大佬，并且其具备相关服务承诺，不过现在单件返修的情况出现还是有一定前提的，这其中当然就是成本原因，相比正常水货维修周期加急单件返港维修消费者大都需要额外支付费用。
好了！以上就是笔者今天向大家介绍的港行笔记本返港维修的过程，对于水货笔记本的购买笔者还是那句话谨慎再谨慎，如果广大消费者对水货笔记本产品以及商家如果不能有一定程度的了解，那么笔者还是建议大家慎重选择。在这方面我们IT168的笔记本栏目有很多深入分析水货笔记本产品的文章，并且在论坛中更有一些强人对水货笔记本相当熟悉，相信也一定可以给大家带来帮助。 |
发表于 2005-10-26 09:11
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